Негативные отзывы - повернуть на свою пользу!
Большинство современных потребителей имеют доступ в интернет. Многие из них, прежде, чем совершить покупку, предпочитают изучить отзывы в сети. Появление негативных отзывов о вашей компании практически неизбежно: кто-то всегда будет чем-нибудь недоволен и не преминет обмолвиться об этом на просторах Всемирной паутины. Не спешите расстраиваться и злиться, просто научитесь работать с негативными отзывами, и тогда вы сможете практически любую ситуацию повернуть в свою сторону.
- Отвечайте на отзыв. На большинстве ресурсов, где потребители оставляют свои отзывы, имеется возможность комментирования. Не стоит ее игнорировать.
- Реагируйте по ситуации. Оставляя комментарий, внимательно вникните в суть того, что вызвало недовольство потребителя. Одно дело – оплошности в работе персонала или службы доставки, другое дело – низкое качество товара. В первом случае бывает достаточно извиниться. Во втором придется поработать серьезнее.
- Уточняйте детали. Вежливо попросите потребителя уточнить, что именно вызвало его недовольство. Дайте понять, что его мнение очень важно для вас. Такое внимание будет приятно каждому.
- Предложите особые условия. Если вы признали свою вину, но потребитель продолжает сеять негатив, предложите ему несколько вариантов, которые бы могли загладить вашу вину. Это могут быть подарок, скидка, приглашение на мероприятие и т.п.
- Сделайте выводы. Каждый негативный отзыв – это прямая рекомендация к улучшению потребительских свойств вашего бизнеса. Анализируя их, вы сможете понять, в каком направлении нужно работать.
Если вы ведете свой бизнес, неважно в какой сфере деятельности, вы обязательно должны задуматься о создании и продвижении своего сайта. Сегодня, в эпоху технологий и вездесущего интернета, невозможно представить какую-либо компанию, у которой не будет контактов в интернет-сообществах.
Зачем ВАШЕМУ ДЕЛУ страница в интернете?
Сейчас в интернете имеется много методов заработка, но среди них выделяется способ заработка на VKserfing. Применяя данный ресурс, у любого пользователя социальной сети Вконтакте есть возможность построить свой заработок на аккаунте.
Есть неверное мнение: сегодня не нужны рабочие специальности, с рабочим образованием ничего не добьешься, нужно идти в бизнес, думать головой. Это в корне неверно.
Если вы решили начать свое дело, работать для себя и на себя, в первую очередь осмотритесь что вы УМЕЕТЕ делать? Физическая работа это про вас? Тогда это отлично!
Cегодня каждый при желании может стать блоггером и потешить свое самолюбие, тем что его читают, а может быть даже стать звездой интернета. Кроме того при соответствующих знаниях и умениях, на блоге можно неплохо заработать.
Данная бизнес-идея, конечно, для многих не будет новинкой, однако при наличии хорошего специалиста и правильном подходе, она может приносить колоссальную прибыль. Говорю я сейчас о вызове ветеринара на дом круглосуточно.