CSAT (Customer Satisfaction Score) и NPS (Net Promoter Score) — это два различных инструмента для измерения удовлетворённости клиентов. Сервис Пиксель Тулс может помочь в проведении таких опросов, предоставляя удобные инструменты для их создания и анализа результатов.

CSAT — это метрика, которая измеряет уровень удовлетворённости клиентов конкретным продуктом, услугой или взаимодействием. Обычно CSAT-опрос состоит из простого вопроса о том, насколько клиент доволен опытом, с вариантами ответов по шкале от «Очень недоволен» до «Очень доволен». Результаты CSAT помогают компаниям быстро оценить удовлетворённость клиентов и выявить области для улучшения.

NPS, с другой стороны, измеряет лояльность клиентов к бренду. В NPS-опросе клиентам задают вопрос о том, насколько вероятно, что они порекомендуют компанию или продукт друзьям или коллегам, по шкале от 0 до 10. На основе ответов клиентов их делят на три группы: промоутеры (9–10), пассивные (7–8) и критики (0–6). Разница между процентами промоутеров и критиков даёт NPS.

Использование сервиса Пиксель Тулс для проведения CSAT и NPS опросов позволяет автоматизировать процесс сбора и анализа данных, что экономит время и ресурсы компании. Платформа может предложить шаблоны для опросов, удобные инструменты для настройки вопросов и автоматическую генерацию отчётов. Это помогает компаниям быстро получать ценные инсайты о своих клиентах и принимать обоснованные решения для улучшения качества обслуживания.